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家政行业:建立品牌是关键
编辑:南京家政 时间: 2018-10-13 19:37 浏览量: 102

  “在北京找一个月嫂要一个月6000多元,而且还不好找。”预产期在5月的刘阳阳对记者感叹说。


  去年这个时候,当听别人说起月嫂价格是6000元/月时,刘阳阳还觉得有点贵。而今刘阳阳已经为如何找到一个好的月嫂犯愁了。她没有料到,月嫂行业如此热门。


  “找保姆难,找好保姆更难,找个稳定踏实的好保姆难上加难。”现在,这种感慨在微博、论坛中特别多见。


  记者了解到,目前家政服务市场扩张迅速,大量的小家政公司不断涌现,但是真正知名或者标准化的家政企业却少之又少。因为缺乏值得信赖的企业,找个好保姆就成为很多有需求的家庭的难题。


  近日,财政部、商务部发布《关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知》,通知明确,支持标准原则上每个家政服务网络中心不超过300万元,每个大型龙头家政服务企业不超过150万元,每个中小专业型家政服务企业不超过30万元,且不超过总投资额的50%。


  但是,150万元能解决哪些问题?能否化解当前家政服务行业面临的一些难题,促进行业健康发展?


  亟须行业规范


  家住北京的张峰以前雇小时工来打扫房间,过年之后,熟悉的小时工小王回老家后没有回来,张峰就开始自己打扫房间,原因是“找不到合适的”。


  “缺乏值得信赖的家政公司。通过家政公司找人不可信,来了之后咱也不了解他,也不知根,也不知底。”张峰说。


  而孩子已经四个月的王强,家里的保姆已经换了四个。“一些家政公司的标准并不统一,价格也比较混乱,不试用根本不知道好不好。”王强说。正因为是先付费后服务,王强在感觉不满意之后,只能选择不用。


  商务部统计显示,中国家庭服务业拥有各类服务企业和网点近50万家,从业人员1500多万,年营业额近1600亿元,近年来,年均增长速度保持在20%左右。


  然而发展时间较短的家政市场总体也存在行业缺乏发展规划,市场竞争无序等一些突出矛盾和问题。例如,有些小企业经营方式粗放,为了抢夺保姆资源,他们提高从业者的薪酬,造成行业的恶性竞争;但他们基本不对从业者培训,家庭服务员职业技能偏低,服务质量不高,引起雇主抱怨。


  记者了解到,由于家政业没有针对其的相关法律法规,比如,相关从业人员应该持有“健康证”,但目前没有任何法律对此有要求,一旦出现问题,雇主的权益可能很难保障。同时,由于没有统一的信息化的行业从业数据,也无法对从业人员形成约束。


  正是因为没有统一的行业标准和服务质量体系,没有专门的法律法规保护和制约,加上家政行业尤其是钟点服务门槛较低,出现了很多未经过专业培训,或培训不合格的钟点服务人员,他们未在正规家政公司登记,成为家政市场的钟点服务“游击队”,也进一步使得家政行业的市场混乱。


  建立行业品牌是关键


  而此次财政部、商务部发布《关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知》,就是为了解决缺乏知名、规范的家政企业,部分管理规范、经营良好的大型龙头家政服务企业加快连锁门店建设,尤其是中小专业型月嫂、婴幼儿早教和居家养老家政服务企业。


  《通知》还规定了家政培训项目的支持内容及标准,即,采取以奖代补方式,按照《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》开展家政服务人员培训并安排就业的,经商务、财政、工会部门验收合格后,予以定额补助。


  “150万元至少对人员专业的培训,还有企业的自身推广,都可以起到很大的作用。”北京佳贝乐家庭服务上海快3走势图经理王宇梅说。


  记者了解到,在第三产业发达的国家,家庭服务业已经较为规范和成熟。全球前20名的特许加盟连锁品牌,其中有2个就是家政品牌,即排名第8的梅丽少女家政清洁(MerryMaids)和排名第9的女仆国际(TheMaidsInternational)。


  女仆国际自2010年9月30日至今在美国新开店1053家,每个加盟公司加上老板也至少得有6名成员,但其服务效率却是出奇的高,各个加盟店一年的总收入高达96万美元。


  上海市家庭服务业行业协会最新公布的母婴护理岗位工资报酬指导价位的高位数、中位数、低位数分别为6600元/月、4600元/月、2600元/月。


  但同时记者在采访中也发现,对家政行业,无论是消费者还是家政企业,目前最需要的还是行业规范,尤其是对家政服务人员的评级标准。


  对于行业缺少专业评级的现状,家政服务企业也很为难。王宇梅告诉记者,保姆攀比工资,然后炒雇主、炒公司的情况时有发生。“很多员工都愿意挑选一个价位高的客户家进行服务;或者实际上她(他)的水平还达不到,但对自己的收入要求相对就比较高。”王宇梅说。


  王宇梅建议,相关部门尽快出台家政服务人员的等级划分标准,这样对员工和客户,就会有一个明确的认识。


  记者了解到,中国的家政服务业也在不断探索更好的业务模式和盈利模式。南京“能帮家政”在探索“钟点工卡”等消费储值卡的模式,南京能帮是家政服务业起家,业务拓展到搬家、维修、园艺等领域。


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